A NovaTec Brasil preza pela satisfação de seus clientes e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra realizada em nossa loja virtual.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
Conter todos os acessórios e embalagem original
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise do caso, o produto poderá ser:
Trocado por outro igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque
Ou ter o valor pago reembolsado integralmente
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão, respeitando os prazos da administradora
Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis
Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto. Não realize o envio sem antes entrar em contato com nosso atendimento.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informados no site, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
A NovaTec Brasil se compromete a analisar cada solicitação com atenção e agilidade, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.
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